Términos y Condiciones
Objeto
El presente documento (los "Términos y Condiciones") tiene como objeto el dar a conocer los Términos y Condiciones bajo los cuales opera el Sitio (según dicho término se define más adelante).
Aceptación
Usuarios y clientes
Cualquier visita al Sitio será motivo suficiente para considerarlo un usuario del Sitio y cualquier registro o compra será motivo suficiente para considerarlo un cliente del Sitio.
Uso del Sitio
Licencia de uso
Vitialife le otorga a cada uno de sus usuarios y clientes una licencia no exclusiva, no transferible, única y exclusivamente para visitar, utilizar y/o realizar operaciones en el Sitio, mediante su(s) dispositivo(s) para uso individual.
Propiedad intelectual
La marca “Vitialife” y el diseño relacionado a esta, se encuentran en proceso de registro o legalmente registrados ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial; por lo anterior, no pueden ser usados con relación a otros bienes, productos o servicios, en virtud de que los derechos y su uso son o están en proceso de ser exclusivos de Vitialife.
Todo lo contenido en este Sitio es propiedad de Vitialife, ha sido elaborado para esta, o ha sido debidamente licenciado por sus propietarios o licenciatarios a favor de esta. En el Sitio se exhiben textos, fotografías, imágenes y gráficos que fueron redactados, adaptados, capturados y/o elaborados específicamente para Vitialife, por lo que esta se reserva el derecho de uso respecto de los mismos y cada usuario y cada cliente acepta no duplicar, copiar, vender, desarmar ni explotar ninguna parte de este Sitio, su uso y acceso, ni recopilar información de visitantes, usuarios y/o clientes registrados en este Sitio.
Funcionamiento del Sitio
Al visitar, utilizar o realizar operaciones en el Sitio, usted acepta no interrumpir ni intentar interrumpir el funcionamiento de este.
Enlaces a sitios que pertenecen a/son administrados por terceros independientes
El Sitio puede contener enlaces a sitios que pertenecen a o son administrados por terceros independientes, los cuales se ofrecen únicamente para conveniencia y referencia del usuario y/o cliente. Vitialife no controla dichos sitios y, por lo tanto, no es responsable del contenido publicado en ellos; tampoco ofrece garantías y rechaza cualquier manifestación o garantía -en forma explícita o implícita- sobre la exactitud, la relevancia, la pertinencia, la vigencia, la integridad o la conveniencia para un fin particular de la información o los recursos que se incluyen en dichos sitios. Al utilizar el Sitio, usted manifiesta expresamente que exime a Vitialife de reclamaciones en su contra respecto a dichos sitios. Vitialife se reserva el derecho -en cualquier momento, a su sola discreción, sin necesidad de dar previo aviso y sin responsabilidad alguna-de desvincular dichos enlaces de su Sitio.
Datos personales
Para conocer el tratamiento que damos a sus datos personales, usted puede consultar nuestro Aviso de Privacidad.
Legislación y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos.
Al visitar, utilizar o realizar cualquier operación en el Sitio, usted acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones será resuelta ante las autoridades y los tribunales competentes con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que le corresponda o pudiera llegar a corresponderle en virtud de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
Términos y condiciones específicos
Para cualquier condición que no esté prevista en el presente documento, puede consultar nuestro Aviso de Privacidad, Política de Cobro(s), Política de Entrega(s), Política de Cambio(s) y Reembolso(s) y apartado de Facturación. Asimismo, usted puede ponerse en contacto con nosotros de manera presencial -en la farmacia Vitialife-, vía telefónica, o mediante correo electrónico, en las direcciones y teléfono que se indican en el último apartado de los presentes Términos y Condiciones.
Modificaciones
Vitialife se reserva el derecho -en cualquier momento, a su sola discreción, sin necesidad de dar previo aviso y sin responsabilidad alguna- de realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido y/o presentación del Sitio, incluidos los presentes Términos y Condiciones. Lo anterior, en el entendido de que dichas correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones no surtirán efectos retroactivamente y únicamente serán aplicables a visitas al Sitio y operaciones realizadas con posterioridad a la implementación o publicación de dichas modificaciones.
Cese de publicación y/o desactivación del Sitio
Vitialife se reserva el derecho -en cualquier momento, a su sola discreción, sin necesidad de dar previo aviso y sin responsabilidad alguna- de desactivar el Sitio o dejar de publicar -ya sea temporal o definitivamente- en el.
Cuenta(s)
Vitialife no asume ninguna obligación de mantener habilitada o actualizada cuenta alguna, de cliente alguno, y tendrá derecho -en cualquier momento, a su sola discreción, sin necesidad de dar previo aviso y sin responsabilidad alguna- a cancelar y/o deshabilitar cualquier cuenta.
El usuario y/o cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña y de restringir el acceso desde cualquier dispositivo tecnológico, y reconoce que cualquier comunicación realizada a través de su cuenta le será atribuible.
Recursos en el Sitio
El software, enlaces y demás recursos en el Sitio son ofrecidos por Vitialife en el estado en el que se encuentran, sin garantizar la disponibilidad; ausencia de: virus, errores, desactivadores o cualquier otro material contaminante o con funciones destructivas; calidad; ininterrupción; seguridad; estado; funcionamiento; falta de errores o compatibilidad de los mismos con cualquier dispositivo.
Productos ofrecidos en el Sitio
En virtud de que los productos ofrecidos en el Sitio no pertenecen a marcas o nombres comerciales que sean propiedad de Vitialife, sus afiliadas y/o subsidiarias, Vitialife no puede garantizar que éstos estén exentos de vicios ocultos y/o desperfectos. En caso de que algún(os) producto(s) que usted adquiera con nosotros presente(n) vicios ocultos y/o desperfectos, usted podrá consultar y aplicar nuestra Política de cambio(s) y reembolso(s).
Ausencia de sugerencias médicas, clínicas, farmacéuticas o sanitarias
En caso de querer conocer su estado de salud, o de padecer algún síntoma, afectación o enfermedad, le recomendamos consultar a su médico. Nada de lo contenido o publicado en el Sitio constituye ni constituirá una prescripción, receta, sugerencia, orden, opinión o asesoría, de carácter médico, clínico, farmacéutico o sanitario, dirigida a persona alguna; cualquier información de dicha índole, contenida o publicada en el Sitio, es presentada al público como referencia y/o para fines informativos únicamente.
Al comprar algún producto a través de este Sitio, el usuario y/o cliente acepta y conviene en que Vitialife no será responsable de ningún daño o perjuicio que el usuario y/o cliente sufra o pudiere llegar a sufrir con motivo de la compra o del uso de cualquier producto ofrecido en el Sitio y, en este acto, libera a Vitialife de cualquier obligación o responsabilidad al respecto.
Declaración de veracidad de información, datos e identidad del usuario y/o cliente
El usuario y/o cliente que genere una cuenta o se registre en la farmacia Vitialife acepta los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, y se obliga al uso adecuado y responsable del Sitio y de los productos adquiridos a través de éste -en su caso-, y a que todos los datos e información transmitidos por éste a Vitialife sean correctos y veraces, asegurando tener los derechos necesarios para transmitir lícitamente dicha información a Vitialife.
Información compartida por el usuario y/o cliente
El usuario y/o cliente conviene que la información que comparta a Vitialife mediante correo electrónico, SMS, whatsapp, telegram, chat de Facebook o del Sitio, o cualquier otro medio, será considerada una forma de manifestación expresa y por escrito de su voluntad, será vinculante, y podrá ser conservada por Vitialife. Al utilizar el Sitio, el usuario y/o cliente autoriza a Vitialife asumir que cualquier información compartida a través de los medios anteriormente listados ha sido emitida por el usuario y/o cliente, cuando provenga de cualquier dirección electrónica o número telefónico registrado con Vitialife.
Áreas de servicio
El usuario y/o cliente reconoce que cualquier compra realizada con Vitialife a través del Sitio, únicamente podrá ser entregada en las ciudades en las que Vitialife tenga capacidad para llevar a cabo operaciones (Ciudad de México, Estado de México, Cuernavaca y ciudad de Puebla). Las ofertas y servicios de Vitialife, salvo que se indique expresamente lo contrario, estarán circunscritas a las áreas de servicio antes mencionadas y sujetas a disponibilidad.
Material publicitario
Todos los materiales publicitarios del Sitio son exhibidos en el en virtud de declaraciones realizadas a Vitialife por parte de los proveedores, autores o dueños de dicha publicidad, de que los mencionados materiales cumplen con todos los requisitos legales necesarios para ser lícitamente desplegados en el Sitio. En virtud de lo anterior, el usuario y/o cliente acepta y reconoce que Vitialife no tendrá responsabilidad alguna relacionada con dicha publicidad.
El usuario y/o cliente reconoce que la publicidad exhibida en el Sitio es sobre ofertas o promociones comerciales relacionadas exclusivamente con la existencia de productos y el precio de los mismos por parte de Vitialife; y no así con las características de dichos productos, las cuales son responsabilidad de los proveedores correspondientes.
Lo anunciado en la publicidad que aparece en el Sitio se encuentra sujeto a la disponibilidad de los productos correspondientes en las sucursales de Vitialife.
No recepción de información publicitaria
En caso de que el usuario y/o cliente no desee recibir información publicitaria en su correo electrónico por parte de Vitialife, podrá informarlo a Vitialife a través de un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@vitialife.mx
Descripciones de productos
Vitialife intenta ser tan preciso como sea posible en la descripción de todos los productos y servicios desplegados en el Sitio; no obstante, no garantiza que dicha descripción sea precisa, completa, detallada, vigente y/o libre de errores. Si al momento de la entrega un producto no cumple con la descripción indicada en el Sitio, el usuario y/o cliente podrá negarse a aceptarlo y Vitialife quedará obligada a no recibir el pago correspondiente; o en caso de que lo hubiera recibido mediante cargo a una tarjeta de débito o crédito, se obliga a realizar el reembolso mediante depósito en la tarjeta correspondiente, dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha de la negativa del usuario y/o cliente de recibir el producto.
Precio ofrecido y promociones
En términos del artículo 42 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el precio indicado en el Sitio para cada uno de los productos representa el precio de venta al público aprobado en términos de la legislación aplicable vigente y/o sugerido por el fabricante o proveedor correspondiente, incluyendo -cuando sea aplicable- los impuestos asociados con la venta.
En caso de tener promociones, Vitialife hará su mejor esfuerzo por comunicarlas a todos sus usuarios y/o clientes, y éstos tendrán derecho a que dichas promociones le sean aplicadas y respetadas, siempre y cuando aún se encuentren vigentes. Vitialife se obliga a respetar las promociones vigentes en el Sitio; no obstante, por causas atribuibles a nuestros proveedores de productos, a nuestros proveedores de servicios, por dificultades técnicas en la actualización de nuestra publicidad en el Sitio y dado el tiempo que naturalmente puede consumir la actividad de revisión y actualización en nuestro sistema de precios, o con motivo de errores de inventario, algunos de los productos exhibidos en el Sitio podrían aparecer con un precio erróneo o no actualizado.
Órdenes de Compra
Vitialife, a través de sus sucursales y su red de distribución y entrega, le ofrece al usuario y/o cliente el servicio de venta y entrega de productos.
El usuario y/o cliente podrá realizar ofertas de adquisición de cualquier producto a través del Sitio (cada una de dichas ofertas, una “Orden de Compra”). Mediante la realización de una Orden de Compra, el usuario y/o cliente ofertará a Vitialife: (i) la compra de los productos descritos en la Orden de Compra, (ii) pagar el precio al que se ofrece cada uno de dichos productos en el Sitio, (iii) sujetar la transmisión de la propiedad de los productos a la modalidad de reserva de dominio, de tal forma que dicha transmisión se efectúe simultáneamente con el pago del precio correspondiente, (iv) recibir los productos correspondientes en el domicilio de entrega o punto de entrega solicitado al momento de la generación de la Orden de Compra, o en la farmacia Vitialife, (v) presentar -a satisfacción de Vitialife- los documentos oficiales y/o las recetas médicas que sean necesarios conforme a la legislación vigente aplicable, para la venta de los medicamentos y fármacos respecto de las cuales se requiera, y (vi) sujetar la Orden de Compra y la compraventa correspondiente a los presentes Términos y Condiciones.
A fin de poder levantar un pedido, Vitialife -a través de llamada(s) telefónica(s), SMS(s), whatsapp(s), mensaje(s) de Facebook, el chat del Sitio, los campos correspondientes en el Sitio y/o correo electrónico- solicitará al usuario y/o cliente su información, incluyendo: (i) la identidad del usuario y/o cliente, (ii) la descripción de los productos a adquirir, (iii) el precio de los productos a adquirir, (iv) el lugar y la fecha de entrega, (v) la forma de pago, (vi) sus datos de contacto, así como (vii) cualquier otra información que Vitialife estime pertinente. La confirmación del pedido consistirá en la aceptación de la Orden de Compra a través de llamada(s) telefónica(s), SMS(s), whatsapp(s), mensaje(s) de Facebook, el chat del Sitio, por correo electrónico o en el momento en el que el pedido quede levantado en el Sitio.
Facturación
Usted podrá encontrar las instrucciones y los requisitos para facturación en el siguiente enlace: https://vitialife.com/pages/facturacion
Cancelación de pedido(s)
Vitialife podrá abstenerse de aceptar pedidos y de entregar producto(s) cuando no tenga disponibilidad de dicho(s) producto(s) en la sucursal más próxima al punto de entrega elegido por el cliente, cuando no exista disponibilidad de medios de entrega a dicho punto de entrega, cuando no reciba el pago, cuando no reciba la receta médica correspondiente -en su caso- y/o cuando no le sea posible llevar a cabo la entrega por causas de fuerza mayor.
Indemnización
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, usted se obliga a indemnizar a Vitialife y a su(s) empleado(s), funcionario(s), consejero(s), comisionista(s), subsidiaria(s) y afiliada(s) -en su caso- por cualquier daño, perjuicio, pérdida o menoscabo que sufra(n) con motivo del incumplimiento de sus obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones, y a sacar a dicha(s) persona(s) en paz y a salvo de todo(s) y cualesquiera procedimiento(s), juicio(s), investigación(es), averiguación(es) y/o proceso(s) que se sigan en su contra con relación a lo anterior. Lo anterior, incluyendo -de manera enunciativa y no limitativa- cualquier gasto u honorario judicial, así como de abogados en los que incurra Vitialife y/o su(s) empleado(s), funcionario(s), consejero(s), comisionista(s), subsidiaria(s) y afiliada(s) -en su caso-.
Información de contacto
En caso de que llegara a tener cualquier duda o aclaración relacionada con los presentes Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los medios indicados a continuación:
Dirección:
Av. Insurgentes Centro 132, Dep 411, Piso 4 Cuauhtémoc, C.P. 06030 Ciudad de México, México Saliendo del metrobús Reforma.
Correo electrónico: servicioalcliente@vitialife.mx
Teléfono: (55) 88 14 55 85
Última actualización: julio de 2022