Política de Entrega(s)
Tipos de entregas
- Entrega en farmacia
En nuestros días y horarios laborales, respectivamente, usted puede acudir físicamente a nuestra sucursal en la Ciudad de México, ubicada en Av. Insurgentes Sur No. 1855, interior 501, C.P. 01020, Colonia Guadalupe Inn, Ciudad de México, México (“Vitialife CDMX”), o a nuestra sucursal en Puebla, ubicada en Plaza Grand Pont, Local 14, Priv. 25 Sur, no. 3921, La Noria, C.P. 72410, Puebla, Puebla, (“Vitialife Puebla”) y realizar compras de los productos en existencia, mediante pago con transferencia interbancaria a la cuenta de Vitialife, pago en efectivo o pago con tarjeta de crédito, débito o servicios.
En caso de pago mediante transferencia interbancaria, nos reservamos el derecho de sujetar la entrega de su pedido a la recepción de los fondos correspondientes en la cuenta bancaria de Vitialife.
- Entrega, por parte de un repartidor de Vitialife, en la Ciudad de México y área conurbada (conjuntamente denominados la “Ciudad de México”), Puebla y área conurbada (conjuntamente denominados “Puebla”) o Tlaxcala
Usted puede elegir que su pedido le sea entregado por un repartidor de Vitialife en un punto de encuentro o domicilio de su elección, siempre y cuando este se encuentre ubicado en alguna de las zonas de la Ciudad de México, Puebla o Tlaxcala, en las que tenemos cobertura de entrega con nuestro propio personal de reparto (las “Zonas con Cobertura de Entrega Vitialife”).
Para consultar las Zonas con Cobertura de Entrega Vitialife, por favor contacte a nuestro personal de ventas o de reparto, vía telefónica o whatsapp.
Los pedidos con un costo mayor o igual a $350.00 MXN, le podrán ser entregados bajo esta modalidad sin costo alguno. Los pedidos con un costo inferior a $350.00 MXN, le podrán ser entregados bajo esta modalidad con un costo de $40.00 MXN adicionales al costo de su pedido.
Usted puede elegir la fecha de entrega de su pedido bajo esta modalidad, tomando en consideración que no entregamos pedidos el mismo día en que estos se realizan, sino a partir del día hábil siguiente o en los días subsecuentes.
Una vez fijada la fecha de entrega, un repartidor de Vitialife le marcará por teléfono y/o escribirá por whatsap para acordar el horario de entrega. En caso de que un repartidor de Vitialife se presente en el punto de encuentro o en el domicilio elegido por usted, en la fecha y horario acordados, y usted no asista, el repartidor le marcará por teléfono y/o escribirá por whatsapp ese mismo día para coordinar una segunda fecha y horario de entrega sin ningún costo adicional. En caso de que acuerden una segunda fecha y horario de entrega y usted no asista, tendrá las siguientes opciones para recibir su pedido: i) acudir a una de nuestras sucursales a recogerlo, o ii) coordinar una nueva fecha y horario de entrega con el repartidor de Vitialife que la contactó inicialmente, tomando en consideración que dicha entrega tendrá un costo adicional de $40.00 MXN (de modo que aunque el costo de su pedido sea mayor o igual a $350.00 MXN, su entrega tendrá un costo de $40.00 MXN, y que en caso de que el costo de su pedido sea menor a $350.00 MXN, su entrega tendrá un costo de $80.00 MXN).
Usted podrá relizar la compra de sus productos, para entrega bajo esta modalidad, mediante transferencia interbancaria, pago en efectivo o con tarjeta de crédito, débito o servicios. En caso de pago mediante transferencia interbancaria, nos reservamos el derecho de sujetar la entrega de su pedido a la recepción de los fondos correspondientes en la cuenta bancaria de Vitialife.
- Entrega, por parte de un tercero, en entidades federativas de la República Mexicana distintas a la Ciudad de México, Puebla y Tlaxcala
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea (https://vitialife.com/), usted puede contratar el envío de su pedido a cualquiera entidad federativa de la República Mexicana distinta a la Ciudad de México, Puebla y Tlaxcala (las “Entidades Federativas con Servicio de Entrega a Través de un Tercero”), por parte de Tendencys Innovations, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Envia.com”).
Cada envío bajo esta modalidad tiene un costo de $199.00 MXN adicionales al costo de su pedido.
Al elegir la entrega de su pedido bajo esta modalidad, usted acepta expresamente sujetarse a los términos y condiciones de en envío de Envía.com, los cuales se encuentran disponibles para su consulta en el siguiente enlace: https://envia.com/es-MX/legal/terminos-y-condiciones?n=terms_and_conditions_generals)
Nosotros no nos hacemos responsables por el servicio de envío prestado por Envía.com.
Revisión de su pedido al momento de la entrega
Al momento de la entrega de su pedido y antes de que usted abandone las instalaciones de Vitialife CDMX o Vitialife Puebla -en caso de entrega en farmacia-, y antes de que el repartidor abandone el punto de encuentro o domicilio -en caso de entrega por parte de un repartidor de Vitialife, por favor asegúrese de verificar que su pedido esté completo, sea correcto y no presente desperfecto(s) visibles. De lo contrario, notifíquelo al asistente de farmacia o al repartidor de Vitialife al momento de la entrega, para que el cambio o reembolso, según aplique, sea procedente.
En caso de cualquier problema con la entrega de su pedido por parte de Envía.com, usted se sujeta a lo dispuesto por dicha empresa en sus términos y condiciones. Si la causa de que usted recibiera un pedido incompleto, incorrecto o con desperfecto(s) visibles por parte de Envía.com fuera imputable o a atribuible a Vitialife, nosotros abosrveremos el costo de devolución de los productos incorrectos o con desperfectos visibles -en caso de requerir que estos sean devueltos-, así como el costo de envío de los productos faltantes o sin desperfectos visibles.
En caso de que su pedido esté incompleto sea incorrecto o presente desperfectos visibles y usted no lo notifique al asistente de farmacia o al repartidor, según sea el caso, al momento de la entrega, no procederá ningún cambio ni reembolso -salvo en el caso de vicios ocultos-, de conformidad con lo establecido en nuestra Política de cambio(s) y reembolso(s).
Información de contacto
En caso de que llegara a tener cualquier duda o aclaración relacionada con la presente política de entregas, puede contactarnos a través de los medios indicados a continuación:
Vitialife CDMX: Av. Insurgentes Sur 1855, interior 501, Guadalupe Inn, Álvaro Obregón, C.P. 01020, Ciudad de México, México
Vitialife Puebla: Plaza Grand Pont, Local 14, Priv. 25 Sur, no. 3921, La Noria, C.P. 72410, Puebla, Puebla
Correo electrónico: servicioalcliente@vitialife.mx
Para poder brindarle una mejor atención, por favor tenga a la mano su número de pedido al momento de contactarnos.