Política de Cambio(s) y Reembolso(s)

Procedencia de cambio(s) y reembolso(s)

Si al momento de recibir el pedido este está incompleto, es equivocado y/o presenta desperfecto(s); y/o si al momento de recibir el/los producto(s) de regalo -en su caso-, este/estos presenta(n) desperfecto(s); y/o si el pedido o el/los producto(s) de regalo -en su caso- presenta(n) vicio(s) oculto(s), deberá notificarlo al repartidor o a la asistente de farmacia -al momento de la entrega (en caso de pedido incompleto, equivocado, con desperfectos, y/o de producto(s) de regalo con desperfecto(s)) o dentro de los 15 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de entrega (en caso de vicio(s) oculto(s))-, y devolverle el/los producto(s) equivocado(s), en condición(es) no óptima(s), que presente(n) desperfecto(s) y/o que presente(n) vicio(s) oculto(s) -en el mismo estado en el que los recibió y sin dañar su empaque-, para que el cambio de producto(s) o el reembolso del monto correspondiente del pago sea procedente.

Improcedencia de cambio(s) y reembolso(s)

Si al momento de recibir el pedido este está incompleto, es equivocado y/o presenta desperfecto(s); y/o si al momento de recibir el/los producto(s) de regalo -en su caso-, este/estos presenta(n) desperfecto(s); y/o si el pedido o el/los producto(s) de regalo -en su caso- presenta(n) vicio(s) oculto(s), y no lo notifica al repartidor o a la asistente de farmacia -al momento de la entrega (en caso de pedido incompleto, equivocado, con desperfectos, y/o de producto(s) de regalo con desperfecto(s)) o dentro de los 15 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de entrega (en caso de vicio(s) oculto(s))-, y/o no le devuelve el/los producto(s) equivocado(s), en condición(es) no óptima(s), que presente(n) desperfecto(s) y/o que presente(n) vicio(s) oculto(s) -en el mismo estado en el que los recibió y sin dañar su empaque-, el cambio de producto(s) o el reembolso del monto correspondiente del pago no será procedente.

Pedido incompleto

Si al momento de recibir el pedido este está incompleto, deberá notificarlo al repartidor o a la asistente de farmacia -al momento de la entrega- para que se le entregue(n) el/los producto(s) faltante(s) o se efectúe el reembolso del monto correspondiente del pago, según sea procedente.

Notificación de pedido incompleto y existencia física de el/los producto(s) faltante(s) al momento de la notificación

Si al momento de recibir el pedido este está incompleto, y lo notifica al repartidor o a la asistente de farmacia -al momento de la entrega-, el/los producto(s) faltante(s) le será(n) entregado(s) inmediatamente, cuando el repartidor o la asistente de farmacia cuente con existencia física de este/estos al momento de dicha notificación.

Notificación de pedido incompleto y existencia física de el/los producto(s) faltante(s) dentro de los 5 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de dicha notificación

Si al momento de recibir el pedido este está incompleto, y lo notifica al repartidor o a la asistente de farmacia -al momento de la entrega-, el/los producto(s) faltante(s) le será(n) entregado(s) dentro de los 5 días naturales siguientes -contados a partir de la fecha de entrega-, cuando el repartidor o la asistente de farmacia no cuente con existencia física de este/estos al momento de dicha notificación, pero pueda conseguirlo(s) dentro del referido plazo. Lo anterior, siempre y cuando acuda a un punto de entrega fijo -en la fecha y horario acordados con el repartidor- (considerando los puntos de entrega fijos que ofrecemos) o a la farmacia Vitialife -en nuestros días y horarios laborales- a recoger el/los producto(s) faltante(s), una vez que el personal de la farmacia Vitialife cuente con el(los).

En caso de que opte por recoger el/los producto(s) faltante(s) en la farmacia Vitialife, verifique con la asistente de farmacia la fecha y el horario en el que tendrá existencia física de el/los producto(s) faltante(s), para que su visita no sea en vano.

En caso de que opte por recoger el/los producto(s) faltante(s) en un punto de entrega fijo (considerando los puntos de entrega fijos que ofrecemos), el repartidor verificará con el personal de la farmacia Vitialife la fecha y el horario en el que tendrá existencia física de el/los producto(s) faltante(s), antes de coordinar una fecha y horario de entrega con usted.

Notificación de pedido incompleto e inexistencia física de el/los producto(s) faltante(s) al momento de la notificación y dentro de los 5 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de dicha notificación

Si al momento de recibir el pedido este está incompleto, y lo notifica al repartidor o a la asistente de farmacia -al momento de la entrega- pero este/esta no cuenta con existencia física de el/los producto(s) faltante(s) al momento de dicha notificación, ni puede conseguirlo(s) dentro del plazo de 5 días naturales -contados a partir de la fecha de entrega-, procederá el reembolso del monto correspondiente del pago, de conformidad con lo establecido en el apartado denominado "Reembolso(s)" de la presente Política de cambio(s) y reembolso(s).

Pedido equivocado

Si al momento de recibir el pedido este es equivocado, deberá notificarlo al repartidor o a la asistente de farmacia -al momento de la entrega- y devolverle el/los producto(s) equivocado(s) -en el mismo estado en el que los recibió y sin dañar su empaque- para que se le entregue(n) el/los producto(s) correspondiente(s) o se efectúe el reembolso del monto correspondiente del pago, según sea procedente.

Notificación de pedido equivocado y existencia física de el/los producto(s) correspondiente(s) al momento de la notificación

Notificación de pedido equivocado y existencia física de el/los producto(s) correspondiente(s) dentro de los 5 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de dicha notificación

Si al momento de recibir el pedido este es equivocado, y lo notifica al repartidor o a la asistente de farmacia -al momento de la entrega- y le devuelve el/los producto(s) equivocado(s) -en el mismo estado en el que los recibió y sin dañar su empaque-, el/los producto(s) correspondiente(s) le será(n) entregado(s) dentro de los 5 días naturales siguientes -contados a partir de la fecha de entrega-, cuando el repartidor o la asistente de farmacia no cuente con existencia física de este/estos al momento de dicha notificación, pero pueda conseguirlo(s) dentro del referido plazo. Lo anterior, siempre y cuando acuda a un punto de entrega fijo -en la fecha y horario acordados con el repartidor- (considerando los puntos de entrega fijos que ofrecemos) o a la farmacia Vitialife -en nuestros días y horarios laborales- a recoger el/los producto(s) correspondiente(s), una vez que el personal de la farmacia Vitialife cuente con el(los).

En caso de que opte por recoger el/los producto(s) correspondiente(s) en la farmacia Vitialife, verifique con la asistente de farmacia la fecha y el horario en el que tendrá existencia física de el/los producto(s) correspondiente(s), para que su visita no sea en vano.

En caso de que opte por recoger el/los producto(s) correspondiente(s) en un punto de entrega fijo (considerando los puntos de entrega fijos que ofrecemos), el repartidor verificará con el personal de la farmacia Vitialife la fecha y el horario en el que tendrá existencia física de el/los producto(s) faltante(s), antes de coordinar una fecha y horario de entrega con usted.

Notificación de pedido equivocado e inexistencia física de el/los producto(s) correspondiente(s) al momento de la notificación y dentro de los 5 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de dicha notificación

Si al momento de recibir el pedido este es equivocado, y lo notifica al repartidor o a la asistente de farmacia -al momento de la entrega- y le devuelve el/los producto(s) equivocado(s) -en el mismo estado en el que los recibió y sin dañar su empaque-, pero este/esta no cuenta con existencia física de el/los producto(s) correspondiente(s) al momento de dicha notificación, ni puede conseguirlo(s) dentro del plazo de 5 días naturales -contados a partir de la fecha de entrega-, procederá el reembolso del monto correspondiente del pago, de conformidad con lo establecido en el apartado denominado "Reembolso(s)" de la presente Política de cambio(s) y reembolso(s).

Pedido con desperfecto(s)

Si al momento de recibir el pedido este presenta desperfecto(s), deberá notificarlo al repartidor o a la asistente de farmacia -al momento de la entrega- y devolverle el/los producto(s) que presenta(n) desperfecto(s) -en el mismo estado en el que los recibió y sin dañar su empaque- para que se le otorgue(n) el/los producto(s) sustituto(s) o se efectúe el reembolso del monto correspondiente del pago, según sea procedente.

Notificación de pedido con desperfecto(s) y existencia física de el/los producto(s) sustituto(s) al momento de la notificación

Notificación de pedido en con desperfecto(s) y existencia física de el/los producto(s) sustituto(s) dentro de los 5 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de dicha notificación

Si al momento de recibir el pedido este presenta desperfecto(s), y lo notifica al repartidor o a la asistente de farmacia -al momento de la entrega- y le devuelve el/los producto(s) que presenta(n) desperfecto(s) -en el mismo estado en el que los recibió y sin dañar su empaque-, el/los producto(s) sustituto(s) le será(n) entregado(s) dentro de los 5 días naturales siguientes -contados a partir de la fecha de entrega-, cuando el repartidor o la asistente de farmacia no cuente con existencia física de este/estos al momento de dicha notificación, pero pueda conseguirlo(s) dentro del referido plazo. Lo anterior, siempre y cuando acuda a un punto de entrega fijo -en la fecha y horario acordados con el repartidor (considerando los puntos de entrega fijos que ofrecemos) o a la farmacia Vitialife -en nuestros días y horarios laborales- a recoger el/los producto(s) sustituto(s), una vez que el personal de la farmacia Vitialife cuente con el(los).

En caso de que opte por recoger el/los producto(s) sustituto(s) en la farmacia Vitialife, verifique con la asistente de farmacia la fecha y el horario en el que tendrá existencia física de este/estos, para que su visita no sea en vano.

En caso de que opte por recoger el/los producto(s) sustituto(s) en un punto de entrega fijo (considerando los puntos de entrega fijos que ofrecemos), el repartidor verificará con el personal de la farmacia Vitialife la fecha y el horario en el que tendrá existencia física de este/estos, antes de coordinar una fecha y horario de entrega con usted.

Notificación de pedido con desperfecto(s), e inexistencia física de el/los producto(s) sustituto(s) al momento de la notificación y dentro de los 5 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de dicha notificación

Si al momento de recibir el pedido este presenta desperfecto(s), y lo notifica al repartidor o a la asistente de farmacia -al momento de la entrega- y le devuelve el/los producto(s) que presenta(n) desperfecto(s) -en el mismo estado en el que los recibió y sin dañar su empaque-, pero este/esta no cuenta con existencia física de el/los producto(s) sustituto(s) al momento de dicha notificación, ni puede conseguirlo(s) dentro del plazo de 5 días naturales -contados a partir de la fecha de entrega-, procederá el reembolso del monto correspondiente del pago, de conformidad con lo establecido en el apartado denominado "Reembolso(s)" de la presente Política de cambio(s) y reembolso(s).

Regalo(s)

Es posible que la farmacia Vitialife le obsequie algún(os) producto(s) de regalo ocasionalmente. En su caso, y si este/estos llegara(n) a presentar desperfecto(s), deberá notificarlo al repartidor o a la asistente de farmacia -al momento de la entrega- y devolverle el/los producto(s) que presenta(n) desperfecto(s) -en el mismo estado en el que los recibió y sin dañar su empaque- para que el/los producto(s) sustituto(s) le sean entregados.

Notificación de desperfecto(s) y existencia física de el/los producto(s) sustituto(s) al momento de la notificación

Notificación de desperfecto(s) y existencia física de el/los producto(s) sustituto(s) dentro de los 5 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de dicha notificación

Si al momento de recibir el/los producto(s) de regalo, este/estos presenta(n) desperfecto(s), y lo notifica al repartidor o a la asistente de farmacia -al momento de la entrega- y le devuelve el/los producto(s) que presenta(n) desperfecto(s) -en el mismo estado en el que los recibió y sin dañar su empaque-, el/los producto(s) sustituto(s) le será(n) entregado(s) dentro de los 5 días naturales siguientes -contados a partir de la fecha de entrega-, cuando el repartidor o la asistente de farmacia no cuente con existencia física de este/estos al momento de dicha notificación, pero pueda conseguirlo(s) dentro del referido plazo. Lo anterior, siempre y cuando acuda a un punto de entrega fijo -en la fecha y horario acordados con el repartidor- (considerando los puntos de entrega fijos que ofrecemos) o a la farmacia Vitialife -dentro de nuestros horarios y días laborales- a recoger el/los producto(s) sustituto(s), una vez que el personal de la farmacia Vitialife cuente con el(los).

Notificación de desperfecto(s) e inexistencia física de el/los producto(s) sustituto(s) al momento de la notificación y dentro de los 5 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de dicha notificación

Si al momento de recibir el/los producto(s) de regalo, este/estos presenta(n) desperfecto(s), y lo notifica al repartidor o a la asistente de farmacia -al momento de la entrega- y le devuelve el/los producto(s) que presenta(n) desperfecto(s) -en el mismo estado en el que los recibió y sin dañar su empaque-, y este/esta no cuenta con existencia física de el/los producto(s) sustituto(s) al momento de dicha notificación, ni puede conseguirlo(s) dentro del plazo de 5 días naturales, la farmacia Vitialife le otorgará otro(s) producto(s) de regalo distinto(s) -considerando que al tratarse de un regalo y no de una compraventa, no procede ningún reembolso-. Lo anterior, siempre y cuando acuda a un punto de entrega fijo -en la fecha y horario acordados con el repartidor- (considerando los puntos de entrega fijos que ofrecemos) o a la farmacia Vitialife -dentro de nuestros horarios y días laborales- a recoger el/los nuevo(s) producto(s) de regalo.

Vicio(s) oculto(s)

Se considera(n) vicio(s) oculto(s) aquél(los) defecto(s) en el/los producto(s) que no pueden detectarse al momento de la adquisición, sino mediante el uso. En caso de que el/los producto(s) adquirido(s) u obsequiado(s) presente(n) algún(os) vicio(s) oculto(s), cuenta con un plazo de 15 días naturales -contados a partir de la fecha en la que el pago haya sido procesado o de la fecha en la que el/los producto(s) de regalo le haya(n) sido obsequiado(s), según sea el caso- para reclamarlo(s), y deberá devolver el/los producto(s) con vicio(s) oculto(s) al repartidor o a la asistente de farmacia -en el mismo estado en el que los recibió y sin dañar su empaque-.

La(s) reclamación(es) de vicio(s) oculto(s) podrán realizarse mediante correo electrónico, vía telefónica, o acudiendo a las instalaciones de la farmacia Vitialife -en nuestros días y horarios laborales-, según le resulte más conveniente. La dirección de correo electrónico, el número telefónico y el domicilio de la farmacia Vitialife, para tal efecto, son las indicadas en el apartado denominado "Información de contacto", al final de la presente Política de cambio(s) y reembolso(s).

Notificación de vicio(s) oculto(s) y existencia física de el/los producto(s) sustituto(s) al momento de la notificación

Si algún(os) producto(s) que conforma(n) su pedido y/o el/los producto(s) de regalo -en su caso- presenta(n) vicio(s) oculto(s), deberá notificarlo al repartidor o a la asistente de farmacia -dentro de los 15 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de entrega-, y devolverle el/los producto(s) que presenta(n) desperfecto(s) -en el mismo estado en el que los recibió y sin dañar su empaque-, y el/los producto(s) sustituto(s) le será(n) entregado(s) tan pronto acuda a la farmacia Vitialife -dentro de nuestros horarios y días laborales- o a un punto de entrega fijo -en la fecha y horario acordados con el repartidor-, cuando el personal de la farmacia Vitialife cuente con existencia física de este/estos al momento de dicha notificación.

En caso de que opte por recoger el/los producto(s) sustituto(s) en la farmacia Vitialife, verifique la existencia física de este/estos con la asistente de farmacia, para que su visita no sea en vano.

En caso de que opte por recoger el/los producto(s) sustituto(s) en un punto de entrega fijo (considerando los puntos de entrega fijos que ofrecemos), el repartidor verificará la existencia física de este/estos con el personal de la farmacia Vitialife, antes de coordinar una fecha y horario de entrega con usted.

Notificación de vicio(s) oculto(s) y existencia física de el/los producto(s) sustituto(s) dentro de los 5 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de dicha notificación

Si algún(os) producto(s) que conforma(n) su pedido y/o el/los producto(s) de regalo -en su caso- presenta(n) vicio(s) oculto(s), deberá notificarlo al repartidor o a la asistente de farmacia -dentro de los 15 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de entrega-, y devolverle el/los producto(s) que presenta(n) desperfecto(s) -en el mismo estado en el que los recibió y sin dañar su empaque. En este caso, el/los producto(s) correspondiente(s) le será(n) entregado(s) dentro de los 5 días naturales siguientes, cuando el personal de la farmacia Vitialife no cuente con existencia física de este/estos al momento de la notificación de vicio(s) oculto(s), pero pueda conseguirlo(s) dentro del referido plazo. Lo anterior, siempre y cuando acuda a un punto de entrega fijo -en la fecha y horario acordados con el repartidor- (considerando los puntos de entrega fijos que ofrecemos) o a la farmacia Vitialife -en nuestros días y horarios laborales- a recoger el/los producto(s) sustituto(s), una vez que el personal de la farmacia Vitialife cuente con el(los).

En caso de que opte por recoger el/los producto(s) correspondiente(s) en un punto de entrega fijo (considerando los puntos de entrega fijos que ofrecemos), el repartidor verificará con el personal de la farmacia Vitialife la fecha y el horario en el que tendrá existencia física de el/los producto(s) sustituto(s), antes de coordinar una fecha y horario de entrega con usted.

Notificación de vicio(s) oculto(s) e inexistencia física de el/los producto(s) sustituto(s) al momento de la notificación y dentro de los 5 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de dicha notificación

Si algún(os) producto(s) que conforma(n) su pedido y/o el/los producto(s) de regalo -en su caso- presenta(n) vicio(s) oculto(s), deberá notificarlo al repartidor o a la asistente de farmacia -dentro de los 15 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de entrega-, y devolverle el/los producto(s) que presenta(n) desperfecto(s) -en el mismo estado en el que los recibió y sin dañar su empaque-. Si el personal de la farmacia Vitialife no cuenta con existencia física de el/los producto(s) sustituto(s) al momento de la notificación de vicio(s) oculto(s) , ni puede conseguirlo(s) dentro del plazo de 5 días naturales, procederá el reembolso del monto correspondiente del pago, de conformidad con lo establecido en el apartado denominado "Reembolso(s)" de la presente Política de cambio(s) y reembolso(s).

Cambio(s)

En caso de que contemos con existencia física de el/los producto(s) correspondiente(s) o sustituto(s) al momento de la notificación de pedido incompleto, pedido equivocado, pedido con desperfecto(s), y/o de producto(s) de regalo con desperfecto(s), o que podamos conseguirlo(s) dentro de los 5 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha en que se llevó a cabo la notificación correspondiente, realizaremos el cambio siempre que éste sea procedente, de conformidad con lo establecido en los apartados denominados "Procedencia de cambio(s) y reembolso(s)", "Pedido incompleto", "Pedido equivocado", "Pedido con desperfecto(s)", y/o "Regalo(s)" de la presente Política de cambio(s) y reembolso(s).

Producto(s) de red fría

El/los cambio(s) en producto(s) de red fría únicamente será(n) procedente(s) cuando dicho(s) producto(s) sea(n) devuelto(s) al repartidor o a la asistente de farmacia al momento de la entrega. Cuando este/estos presente(n) vicio(s) oculto(s) no aplicará ningún cambio, ya que no tenemos manera de constatar que el/los producto(s) fue(ron) refrigerado(s), de conformidad con los requerimientos sanitarios, durante el tiempo que no estuvo/estuvieron en nuestra posesión.

Reembolso(s)

Si al momento de recibir el pedido este está incompleto, es equivocado y/o presenta desperfecto(s); y/o si al momento de recibir el/los producto(s) de regalo -en su caso-, presenta(n) desperfecto(s); y o si el pedido o el/los producto(s) de regalo -en su caso- presenta(n) vicio(s) oculto(s), y lo notifica al repartidor o a la asistente de farmacia -al momento de la entrega (en el caso de pedido incompleto, equivocado y/o con desperfectos, o de producto(s) de regalo con desperfecto(s)) o dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega (en caso de vicio(s) oculto(s))-, y le devuelve el/los producto(s) equivocado(s) y/o que presenta(n) desperfecto(s) -en su caso, en el mismo estado en el que los recibió y sin dañar su empaque-, pero este/esta no cuenta con existencia física de el/los producto(s) sustituto(s) o correspondiente(s) al momento de la notificación correspondiente, ni puede conseguirlo(s) dentro del plazo de 5 días naturales, procederá el reembolso del monto correspondiente del pago.

Pago en efectivo al repartidor o a la asistente de farmacia

Si el reembolso de la totalidad o una parte de su pago en efectivo es procedente de conformidad con lo establecido en la presente Política de cambio(s) y reembolso(s), el monto correspondiente le será reembolsado de manera íntegra 6 días naturales después de la fecha de notificación de pedido incompleto, equivocado y/o con desperfecto(s), y/o de producto(s) de regalo -en su caso- con desperfectos, y/o de pedido o producto(s) de regalo -en su caso- que presente(n) vicio(s) oculto(s). Lo anterior, siempre y cuando acuda a un punto de entrega fijo (considerando los puntos de entrega fijos que ofrecemos) o a la farmacia Vitialife a recogerlo -dentro de nuestros horarios y días laborales (si acude a la farmacia) o en la fecha y horario acordados con el repartidor (si acude a un punto de entrega fijo)-, dentro de los 15 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de entrega del reembolso.

Pago con tarjeta de crédito, en efectivo con línea de captura en tienda, mediante transferencia electrónica

Para su mayor comodidad, ofrecemos diversas opciones de pago. Para ello, utilizamos distintas pasarelas de pago, por lo que en caso de que efectúe el pago de su pedido con tarjeta de crédito, en efectivo con línea de captura en tienda, o mediante transferencia electrónica, y el reembolso de la totalidad o una parte de su pago sea procedente de conformidad con lo establecido en la presente Política de cambio(s) y reembolso(s), este se realizará de conformidad con las políticas de cada plataforma y no lo realizamos nosotros directamente.

Información de contacto

En caso de que llegara a tener cualquier duda o aclaración relacionada con la presente Política de cambio(s) y reembolso(s), puede contactarnos a través de los medios indicados a continuación:

Dirección: Av. Insurgentes Sur 1855, despacho 501, Guadalupe Inn, Álvaro Obregón, CP: 01020, Ciudad de México, México

Correo electrónico: servicioalcliente@vitialife.mx

Teléfono: (55) 88 145 585

Para poder brindarle una mejor atención, por favor tenga a la mano su número de pedido al momento de contactarnos.